Política de devoluções e reembolso

Atualizada em: 23/06/2025

Na Pet Pim, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Por isso, criamos uma política de devoluções e reembolso transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução
Para aceitar a devolução, o produto deve:

• Estar sem uso, em perfeito estado
• Ser devolvido na embalagem original (se possível)
• Estar acompanhado da nota fiscal e/ou declaração de conteúdo recebido com o produto

3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou reembolso. Entraremos em contato para analisar o caso e orientar sobre o envio do item.

4. Como Solicitar?
Envie um e-mail para: contato@petpim.com
Informe:

• Número do pedido 
• Nome completo
• Motivo da devolução
• Fotos (se houver defeito) 

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

5. Custos de Frete

• Em caso de arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente
• Em caso de defeito ou erro no envio: o frete de devolução é por nossa conta

6. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra ou outro acordado com o cliente.

7. Trocas
Se preferir, você pode solicitar troca por outro produto de mesmo valor, em vez de reembolso.

8. Contato
Se tiver dúvidas, entre em contato:
E-mail: contato@petpim.com
WhatsApp: 55 11 9888.8418